Conditions générales d'utilisation

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les achats effectués sur le site guldsmedenhotels.com ainsi qu'aux achats effectués dans les hôtels Guldsmeden :

  • Bryggen Guldsmeden, Gullfossgade 4, 2300 København S, Danmark (CVR nr. 39009684)
  • Axel Guldsmeden, Colbjørnsgade 14, 1652 København V, Danmark (CVR nr. 29842361)
  • Babette Guldsmeden, Bredgade 78, 1280 København K, Danmark (CVR nr. 35386238)
  • Manon les Suites, Gyldenløvesgade 19, 1600 København V, Danmark (CVR nr. 37842265)
  • 66 Guldsmeden, Vesterbrogade 66, 1620 København, Danmark (CVR nr. 26262089)
  • Oslo Guldsmeden, Parkveien 78, 0254 Oslo, Norge (ORG nr. 995 476 932)
  • Lulu Guldsmeden, Potsdamer Straße 671 10785 Berlin, Allemagne (HRB 112152)
  • Villa Libellule, 6 Rue Isola, 06500 Menton, France (SIREN nr. 51501384500018)
  • Hotel Guldsmeden.com ApS, Gullfossgade 4, 2300 København S, Danmark (CVR nr. 32562493)

1. Paiement

Le paiement est effectué dans la devise du pays dans lequel se déroule votre séjour dans un hôtel Guldsmeden . Cela signifie que le paiement est effectué pour un hôtel Guldsmeden de la manière suivante :

  • Danemark, le paiement est effectué en DKK
  • Norvège, le paiement est effectué en NOK
  • Allemagne, le paiement est effectué en EUR
  • France, le paiement est effectué en EUR, etc.

Les prix en monnaie locale ne sont qu'une indication du prix d'achat.

1.1 Réservation par carte de crédit ou de débit

Guldsmeden Hotels se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation sur votre carte de crédit ou de débit avant votre arrivée. Le montant ne sera pas débité de votre carte de crédit ou de débit à moins que vous ne book un "séjour non remboursable". Votre carte de crédit ou de débit sert uniquement de garantie pour la réservation.

Si vous utilisez une carte de débit, la banque peut réserver le montant jusqu'à 30 jours. Si vous souhaitez que le montant soit débloqué avant la fin des 30 jours, veuillez contacter l'hôtel directement en indiquant votre numéro de réservation et nous vous aiderons à débloquer l'argent. Cependant, Guldsmeden Hotels ne peut qu'informer votre banque du souhait de débloquer le montant réservé par l'intermédiaire du prestataire de paiement. La décision d'annuler le montant réservé appartient à la banque.

Les cartes de débit comprennent Visa Electron, Maestro et MasterCard Direct.

1.2 Présentation de la carte d'identité

Le nom et le prénom figurant sur la réservation doivent correspondre à la carte d'identité et à la carte de crédit ou de débit du client, qui doivent être présentées sur demande lors de l'enregistrement.

2. Annulation de la réservation

Une réservation auprès de Guldsmeden Hotels est contraignante lorsqu'elle est confirmée et que vous avez reçu une référence de réservation. La confirmation peut être donnée verbalement, par écrit ou par l'intermédiaire de notre système de réservation. Lorsque vous book votre séjour, vous devez indiquer votre adresse électronique afin de recevoir votre confirmation de réservation.

Il est possible d'annuler votre réservation conformément à la confirmation envoyée au moment de la réservation sans frais supplémentaires pour l'annulation. Cette disposition ne s'applique pas aux "séjours non remboursables".

Si vous souhaitez annuler une réservation avant la date limite, veuillez contacter la réception de l'hôtel réservé, qui vous aidera à annuler votre réservation. Si les délais d'annulation ont été dépassés, des frais seront facturés conformément aux conditions de réservation indiquées dans la confirmation de réservation.

En cas de non-présentation, l'hôtel Guldsmeden Hotels se réserve le droit de prélever la première nuit sur la carte de crédit fournie. Les nuits suivantes associées à la réservation pour cause de non-présentation seront annulées. N'oubliez pas d'annuler ou de modifier votre réservation avant la date limite pour éviter les frais.

2.1 Réservations au Spa et au restaurant

L'accès prépayé au spa et les réservations de table dans un restaurant des hôtels Guldsmeden peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, le client ne peut prétendre à un remboursement.

3. Retour des marchandises et des coûts

Si vous avez acheté un objet physique dans l'un des hôtels Guldsmeden et que vous regrettez l'achat de cet objet, vous devez l'envoyer ou le remettre à l'endroit où vous l'avez acheté dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après nous en avoir informés.

Les articles ne peuvent pas être envoyés en contre-remboursement ou sans distribution. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour des articles, c'est-à-dire de renoncer à votre droit de rétractation, si vous avez brisé le sceau ou l'emballage de l'article acheté.

4. Si un article acheté est défectueux

La loi danoise sur les ventes s'applique si vous achetez un produit et que celui-ci présente un défaut. Un défaut est, par exemple, un défaut de matériel ou de fabrication ou des informations incorrectes sur ce que vous avez acheté. L'usure normale ou les dommages auto-infligés ne sont pas considérés comme des défauts.

Si vous avez un produit défectueux, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Si vous nous contactez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, votre réclamation sera toujours considérée comme opportune, à condition que vous déposiez une réclamation avant l'expiration du délai de réclamation de deux ans.

Nous vous demandons de fournir le plus de détails possible sur le problème/défaut et, si nécessaire, d'envoyer des photos du défaut. Veuillez contacter la réception où vous avez acheté le produit.

5. Plaintes

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre séjour. En cas de problème ou de lacune pendant votre séjour, n'hésitez pas à contacter la réception de l'hôtel, qui vous aidera à clarifier les lacunes ou les malentendus, et vous apportera son aide.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous avez les possibilités de réclamation suivantes : Vous pouvez contacter le Conseil danois des plaintes pour l'hôtellerie, la restauration et le tourisme via www.hrt-ankenaevn.dk ou via europa.eu/.

6. Autres termes

6.1 Chèque-cadeau

Un chèque-cadeau Guldsmeden Hotels est valable dans tous les hôtels Guldsmeden situés à Copenhague, Berlin et Oslo. Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour payer un séjour, un produit ou une visite dans l'un de nos restaurants à Bryggen Guldsmeden, Axel Guldsmeden et Manon les Suites.

Le montant total du chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois et ne peut être échangé contre de l'argent liquide.

Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour le prépaiement en ligne. Ils doivent être apportés à la réception de l'hôtel et présentés lors de l'enregistrement.

Veuillez noter que les chèques-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour des séjours à Eyja Guldsmeden, John & Will Silo- Hotel, ou Chapung Sebali à Bali, en Indonésie.

Les chèques-cadeaux achetés dans les hôtels Guldsmeden ne sont pas des chèques-cadeaux numériques/électroniques et ne sont donc pas soumis aux règles applicables aux chèques-cadeaux électroniques.

6.2 Votre séjour

Les prix et les conditions générales figurant sur le site Internet ne s'appliquent qu'aux réservations individuelles. Tous les prix sont indiqués par chambre, par nuit, service et TVA inclus (le taux de TVA dépend du pays dans lequel se trouve l'hôtel réservé). Veuillez noter que certaines offres ne peuvent être annulées, remboursées ou modifiées.

En cas de modification des réservations, Guldsmeden Hotels se réserve le droit d'ajuster les prix. Les réservations ne peuvent pas être transférées à d'autres hôtels.

Lorsque plus de 5 chambres sont réservées au cours de la même période, la réservation est considérée comme une réservation de groupe. Cela peut entraîner des modifications de prix et de conditions. L'hôtel enverra un contrat de groupe qui devra être signé pour confirmer la réservation.

En cas de surréservation, Guldsmeden Hotels se réserve le droit d'envoyer le client dans un autre hôtel de catégorie et de qualité au moins équivalentes.

6.3 Enregistrement et sortie

La chambre est à votre disposition à partir de l'heure d'arrivée jusqu'à l'heure de départ. Si l'heure de départ n'est pas respectée, l'hôtel se réserve le droit de vous facturer le prix d'une nuit supplémentaire selon la liste de prix en vigueur.

Si l'enregistrement n'a pas lieu le jour de l'arrivée ("no-show"), le droit d'utiliser la chambre pour les nuits restantes réservées est annulé. Si vous souhaitez utiliser la réservation après la date d'arrivée initiale, il vous incombe de contacter l'hôtel au plus tard à la date d'enregistrement initialement prévue. Cette démarche doit être effectuée par écrit (par e-mail) et s'applique à tous les types de réservation.

6.4 Invités de moins de 18 ans

Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnées d'un adulte pendant leur séjour à l'hôtel.

6.5 Cotisations des cartes

Veuillez noter que des frais peuvent être facturés lors du paiement avec certaines cartes de crédit et de débit.

6.6 Concernant les événements

Les billets achetés pour des événements ne sont remboursés qu'en cas d'annulation. Les remboursements seront effectués sur la carte de paiement utilisée lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'achat des billets et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

6.7 Objets perdus, objets de valeur, vandalisme, etc.

Certains hôtels offrent la possibilité de stocker vos bagages dans une bagagerie fermée à clé. Ne laissez pas de bagages ou d'objets de valeur sans surveillance dans le hall ou dans les autres zones publiques de l'hôtel lorsque vous vous enregistrez ou quittez l'hôtel, lorsque vous prenez votre petit-déjeuner ou lorsque vous attendez un taxi. Pour des raisons de sécurité, l'hôtel n'est pas obligé de conserver des objets de grande valeur ou des objets pouvant mettre en danger la sécurité du personnel et des clients de l'hôtel. L'hôtel n'est pas entièrement responsable des objets entreposés dans votre chambre d'hôtel, dans les casiers et dans la salle des bagages.

Les objets de valeur et/ou les bagages laissés ou oubliés dans les chambres et/ou les zones de l'hôtel seront conservés jusqu'à un (1) mois après le départ. Les objets peuvent être retournés moyennant des frais de gestion de 100,00 DKK, plus les frais d'expédition. Chaque chambre est équipée d'un coffre-fort pour conserver les objets de valeur. Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas garantir la prévention de la perte, de la détérioration ou du vol des effets personnels. Nous vous recommandons de ne pas apporter d'objets de valeur irremplaçables. Guldsmeden Hotels n'assume de responsabilité que lorsque la loi l'exige, par exemple en cas de négligence avérée.

Guldsmeden Hotels ne peut être tenu responsable du vandalisme ou du vol d'un véhicule garé dans l'enceinte de l'hôtel ou sur les aires de stationnement.

Si un client fait livrer du courrier ou des colis à l'hôtel sans accord écrit préalable avec l'hôtel, le courrier et/ou les colis sont reçus sous sa propre responsabilité et à ses propres risques.

6.8 Règles de vie pendant le séjour

  • Photos des chambres : Les images sur notre site représentent des types de chambres et peuvent ne pas refléter votre chambre exacte car l'agencement peut varier.
  • Nourriture et boissons à l'extérieur : Uniquement autorisé pour des raisons médicales.
  • Bruit : Nous vous demandons de respecter les autres clients et de maintenir un volume sonore bas. Nous nous réservons le droit d'expulser les personnes qui dérangent.
  • Fumer : Il est interdit de fumer à l'intérieur de la propriété. Des frais de nettoyage s'appliquent en cas d'infraction.
  • Animaux de compagnie : 1 animal de compagnie par chambre est accepté dans les chambres sélectionnées uniquement. Interdit dans les zones de restaurant avec buffet (petit-déjeuner buffet). Des frais pour les animaux s'appliquent par séjour. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de dommages ou de dérangement.
  • Accidents et blessures : Tout incident doit être signalé au personnel immédiatement et au plus tard dans les 24 heures qui suivent.
  • Mauvaise conduite : Nous nous réservons le droit d'expulser des invités en cas de comportement inapproprié ou illégal.
  • Dommages ou pertes dans la chambre : Tous les frais liés à des dommages ou à des objets manquants dans la chambre seront facturés sur la carte du client.
  • Parking : Veuillez vous renseigner à l'avance car les disponibilités varient d'un établissement à l'autre.
  • Déclenchement de fausses alarmes incendie : Si une alarme incendie est déclenchée sans qu'il y ait une véritable urgence (par exemple, en raison du tabagisme, de la vapeur ou d'une mauvaise utilisation), tous les frais des services d'intervention d'urgence seront répercutés sur l'hôte responsable.
  • Médias et vie privée des clients : Pour la sécurité et la discrétion des clients, Guldsmeden Hotels maintient une politique de non-médiatisation. Le Sharing ou la publication des informations pré

6.9 Faux déclenchement de l'alarme incendie

En cas de déclenchement d'une alarme incendie sans véritable urgence entraînant l'envoi inutile des pompiers ou d'autres autorités, l'hôtel se réserve le droit de facturer au client responsable les frais réels encourus. Le client sera donc tenu financièrement responsable des dépenses résultant de toute réponse et intervention inutiles. Ceci s'applique en particulier dans les cas où l'alarme est déclenchée parce que le client a fumé dans la chambre, que la vapeur de la douche est excessive ou qu'il a fait preuve d'un comportement négligent.

7. La force majeure

En cas de force majeure ou de situations assimilables à la force majeure, Guldsmeden Hotels se réserve le droit d'annuler les réservations sans préavis. Sont considérées comme cas de force majeure les circonstances extraordinaires qui échappent au contrôle direct de Guldsmeden Hotels. Il s'agit notamment d'incendies, de dégâts des eaux, de grèves, mais aussi de circonstances telles que les catastrophes naturelles et la guerre. La liste n'est pas exhaustive.

8. Cadre juridique des conditions générales

8.1. Données

Toutes les informations personnelles sont gérées conformément à la politique de confidentialité de Guldsmeden Hotels.

8.2 Invalidité partielle

Si l'une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, les autres dispositions resteront néanmoins valides et de plein effet.

8.3 Retard dans l'application de la loi

Le fait que Guldsmedens n'exerce pas ou n'applique pas immédiatement un droit ou une disposition des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

8.4 Juridiction

Ces conditions sont régies par le droit danois. Toutefois, les consommateurs résidant dans d'autres pays de l'UE peuvent également bénéficier de la protection qui leur est accordée par les dispositions obligatoires de leur législation nationale en matière de protection des consommateurs.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, ou si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de marketing de Guldsmedenhotels.com, veuillez nous contacter à l'adresse booking@guldsmedenhotels.com ou suivre les instructions de désabonnement incluses dans chaque e-mail de marketing.

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Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de Datatilsynet

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