Vilkår og betingelser

Følgende vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget via guldsmedenhotels.com samt køb foretaget på Guldsmeden hotels lokationer, der inkluderer:

  • Bryggen Guldsmeden, Gullfossgade 4, 2300 København S, Danmark (CVR-nr.: 39009684)
  • Axel Guldsmeden, Colbjørnsensgade 14, 1652 København V, Danmark (CVR nr. 29842361)
  • Babette Guldsmeden, Bredgade 78, 1280 København K, Danmark (CVR nr. 35386238)
  • Manon les Suites, Gyldenløvesgade 19, 1600 København V, Danmark (CVR nr. 37842265)
  • 66 Guldsmeden, Vesterbrogade 66, 1620 København, Danmark (CVR-nr.: 26262089)
  • Oslo Guldsmeden, Parkveien 78, 0254 Oslo, Norge (ORG nr. 995 476 932)
  • Lulu Guldsmeden, Potsdamer Straße 671 10785 Berlin, Tyskland (HRB 112152)
  • Villa Libellule, 6 Rue Isola, 06500 Menton, Frankrig (SIREN nr. 51501384500018)
  • Hotel Guldsmeden.com ApS, Gullfossgade 4, 2300 København S, Danmark (CVR nr. 32562493)

1. Betaling

Betaling afregnes i valutaen i det land, hvor dit ophold på et Guldsmeden er placeret. Det betyder, at betalingen for et Guldsmeden afregnes på følgende måde:

  • - Danmark foretages betaling i DKK
  • - Norge foretages betaling i NOK
  • - Tyskland foretages betaling i EUR
  • - Frankrig foretages betaling i EUR

Priserne i din lokale valuta er kun vejledende for købsprisen.

1.1 Reservation med kredit- eller betalingskort

Guldsmeden Hotels forbeholder sig ret til at forhåndsgodkende dit kredit- eller betalingskort før din ankomst. Beløbet vil ikke blive trukket på dit kredit- eller betalingskort, medmindre du book et "ikke-refunderbart ophold". Dit kredit- eller betalingskort bruges udelukkende som garanti for bookingen.

Hvis du bruger et betalingskort, kan banken reservere beløbet i op til 30 dage. Hvis du gerne vil have beløbet frigivet inden udløbet af de 30 dage, bedes du kontakte hotellet direkte med dit reservationsnummer, så hjælper vi med at frigive pengene. Guldsmeden Hotels kan dog kun informere din bank om ønsket om at frigive det reserverede beløb gennem betalingsudbyderen. Det er bankens beslutning at annullere det reserverede beløb.

Debetkort omfatter Visa Electron, Maestro og MasterCard Direct.

1.2 Fremvisning af ID-kort

For- og efternavn på reservationen skal stemme overens med gæstens ID-kort og kredit- eller betalingskort, som skal fremvises på anmodning ved check-in.

2. Annullering af reservation

En booking hos Guldsmeden Hotels er bindende, når den er bekræftet, og du har modtaget en bookingreference. Bekræftelsen kan gives mundtligt, skriftligt eller via vores bookingsystem. Når du book dit ophold, skal du angive din e-mailadresse for at modtage din bookingbekræftelse.

Det er muligt at annullere din reservation i overensstemmelse med den bekræftelse, der er sendt på reservationstidspunktet, uden yderligere gebyrer eller omkostninger for annulleringen. Dette gælder ikke for "ikke-refunderbare ophold".

Hvis du ønsker at annullere en booking inden for fristen, bedes du kontakte receptionen på det bookede hotel, som vil hjælpe med din annullering. Hvis afbestillingsfristerne er overskredet, vil der blive opkrævet et gebyr i henhold til de bookingbetingelser, der er angivet i bookingbekræftelsen.

I tilfælde af "no-show" forbeholder Guldsmeden Hotels sig ret til at debitere den første nat på det oplyste kort. Efterfølgende nætter i forbindelse med no-show-bookingen vil blive annulleret. Husk at annullere eller ændre din booking inden deadline for at undgå et gebyr.

2.1 Reservationer til spa og restauranter

Forudbetalt spa og bordreservationer i en af Guldsmeden Hotels' restauranter kan afbestilles op til 24 timer før ankomst. I tilfælde af udeblivelse eller sen afbestilling kan kunden ikke kræve tilbagebetaling.

3. Returnering af varer og returomkostninger

Hvis du har købt en fysisk vare på et af Guldsmeden Hotels, og du fortryder købet af varen, skal du sende eller aflevere varen til det sted, hvor du har købt den, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked herom.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Du skal selv betale for returnering af varen.

Vi forbeholder os ret til at afvise returnering af varer, dvs. at din fortrydelsesret bortfalder, hvis du har brudt forseglingen eller emballagen på den købte vare.

4. Reklamation – hvis der er noget galt med varen eller ydelsen

Købeloven gælder, hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den købte vare. En mangel er f.eks. en materiale- eller fabrikationsfejl eller forkerte oplysninger om det, du har købt. Normalt slid eller selvforskyldt skade betragtes ikke som en mangel.

Hvis du har et defekt produkt, skal du underrette os herom inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Hvis du kontakter os inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil din reklamation altid blive betragtet som rettidig, forudsat at du reklamerer inden udløbet af den toårige reklamationsperiode.

Vi beder dig om at give så mange detaljer som muligt om problemet/fejlen og om nødvendigt sende billeder af fejlen. Kontakt venligst den reception, hvor du har købt produktet.

5. Klagemuligheder

Det er vigtigt for os, at du er tilfreds med dit ophold. Skulle der opstå problemer eller mangler under dit ophold, er du velkommen til at kontakte hotellets reception, som vil hjælpe med at afklare eventuelle mangler eller misforståelser og være behjælpelig.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, har du følgende klagemuligheder: Du kan kontakte Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme via www.hrt-ankenaevn.dk eller via europa.eu/.

6. Øvrige vilkår

6.1 Gavekort

Et Guldsmeden Hotels-gavekort er gyldigt på alle Guldsmeden i København, Berlin og Oslo. Gavekort kan bruges som betaling for et ophold, et produkt eller et besøg i en af vores restauranter på Bryggen Guldsmeden, Axel Guldsmeden og Manon les Suites.

Det fulde beløb på gavekortet skal bruges i en enkelt transaktion og kan ikke ombyttes til kontantværdi.

Gavekort kan ikke bruges til online forudbetaling. I stedet skal voucheren medbringes til hotellets reception og fremvises ved check-in.

Bemærk, at gavekort ikke kan bruges til ophold på Eyja Guldsmeden, John & Will Silo Hotel eller Chapung Sebali på Bali i Indonesien.

Gavekort købt gennem Guldsmeden Hotels er ikke digitale/elektroniske gavekort og er derfor ikke omfattet af reglerne for elektroniske gavekort.

6.2 Dit ophold

Priser og generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden gælder kun for individuelle reservationer. Alle priser er angivet pr. værelse, pr. nat, inklusive service og moms (momssatsen afhænger af det land, hvor det bookede hotel ligger). Bemærk venligst, at visse tilbud ikke kan annulleres, refunderes eller ændres.

Ved ændring af reservationer forbeholder Guldsmeden Hotels sig ret til at justere priserne. Reservationer kan ikke overføres til andre hoteller.

Ved booking af mere end 5 værelser i samme periode betragtes bookingen som en gruppebooking. Dette kan medføre ændringer i priser og betingelser. Hotellet sender en gruppekontrakt, som skal underskrives for at bekræfte reservationen.

Hvis et hotel er overbooket, forbeholder Guldsmeden Hotels sig ret til at sende gæsten til et andet hotel af mindst samme kategori og kvalitet.

6.3 Check-in og check-out

Værelset står til din rådighed fra indtjekningstidspunktet på ankomstdagen til udtjekningstidspunktet på afrejsedagen. Hvis afrejsetidspunktet ikke overholdes, forbeholder hotellet sig ret til at opkræve værelsesprisen for en ekstra nat i henhold til den aktuelle prisliste.

Hvis der ikke foretages check-in på ankomstdagen ("no-show"), bortfalder retten til at benytte værelset i de resterende bookede nætter. Hvis du ønsker at bruge reservationen efter den oprindelige ankomstdato, er det dit ansvar at kontakte hotellet senest på den oprindeligt planlagte check-in-dato. Dette skal ske skriftligt (via e-mail) og gælder for alle reservationstyper.

6.4 Gæster under 18 år

Gæster under 18 år skal altid ledsages af en voksen under opholdet på hotellet.

6.5 Kortgebyrer

Vi gør opmærksom på, at der i forbindelse med betaling med visse kredit- og debetkort kan forekomme opkrævning af gebyrer.

6.6 Særligt om events

Billetter købt til events refunderes kun i tilfælde af aflysning. Refundering sker til det betalingskort, der blev anvendt ved købet. Bemærk, at billetgebyrer samt eventuelle forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

6.7 Glemte genstande, værdigenstande, hærværk osv.

Udvalgte hoteller tilbyder mulighed for at opbevare din bagage i et aflåst bagagerum. Efterlad ikke bagage eller værdigenstande uden opsyn i lobbyen eller andre offentlige områder på hotellet, når du tjekker ind eller ud, når du spiser morgenmad, eller når du venter på en taxa. Af sikkerhedsmæssige årsager er hotellet ikke forpligtet til at opbevare genstande af stor værdi eller genstande, der kan bringe vores hotelpersonales og gæsters sikkerhed i fare. Hotellet er ikke fuldt ud ansvarlig for ejendele, der opbevares på dit hotelværelse, i skabe og i bagagerummet.

Værdigenstande og/eller bagage, der er efterladt eller glemt på værelser og/eller hotelområder, vil blive opbevaret i op til en (1) måned efter afrejse. Genstande kan returneres mod et håndteringsgebyr på DKK 100,00 plus forsendelsesomkostninger. Hvert værelse har et pengeskab til opbevaring af værdigenstande. På trods af vores bedste indsats kan vi ikke garantere forebyggelse af tab, skade eller tyveri af personlige ejendele. Vi anbefaler, at du ikke medbringer uerstattelige værdigenstande. Guldsmeden Hotels påtager sig kun ansvar, hvor det er lovpligtigt, f.eks. i tilfælde af bevist uagtsomhed.

Guldsmeden Hotels kan ikke holdes ansvarlig for hærværk eller tyveri af/fra et parkeret køretøj på hotellets område eller parkeringsplads.

Såfremt gæster får sendt post eller pakker til hotellet, uden forudgående aftale med hotellet, er posten og/eller pakkens modtagelse på eget ansvar og risiko.

6.8 Husregler under dit ophold

  • Billeder af værelser: Billeder på vores hjemmeside repræsenterer værelsestyper og afspejler muligvis ikke dit nøjagtige værelse, da indretningen kan variere.
  • Mad og drikke udenfor: Kun tilladt af medicinske årsager.
  • Støj: Respekter venligst andre gæster og hold et lavt lydniveau. Vi forbeholder os ret til at fjerne gæster, der forstyrrer.
  • Rygning: Ikke tilladt nogen steder i ejendommen. Rengøringsgebyrer gælder for overtrædelser
  • Kæledyr: 1 kæledyr pr. værelse er kun tilladt i udvalgte værelser. Ikke tilladt i restaurantområder med buffet (morgenmadsbuffet). Der gælder et gebyr for kæledyr pr. ophold. Yderligere gebyrer kan forekomme i tilfælde af skader eller forstyrrelser.
  • Ulykker og skader: Alle hændelser skal indberettes til personalet med det samme og senest 24 timer efter.
  • Dårlig opførsel: Vi forbeholder os ret til at fjerne gæster med upassende eller ulovlig adfærd.
  • Skader eller tab på værelset: Eventuelle omkostninger i forbindelse med skader eller manglende genstande på værelset vil blive opkrævet på gæstens kort.
  • Parkering: Spørg venligst på forhånd, da tilgængeligheden varierer fra ejendom til ejendom.
  • Falske brandalarmaktiveringer: Hvis en brandalarm udløses uden en reel nødsituation (f.eks. på grund af rygning, damp eller misbrug), vil eventuelle gebyrer fra beredskabstjenester blive videregivet til den ansvarlige gæst.
  • Medier og gæsters privatliv: Af hensyn til gæsternes sikkerhed og diskretion har Guldsmeden Hotels en politik mod presse og medier. Sharing eller offentliggørelse af præ

6.9 Falsk aktivering af brandalarm

I tilfælde af, at en brandalarm aktiveres uden en reel nødsituation, der fører til unødvendig udsendelse af brandvæsenet eller andre myndigheder, forbeholder hotellet sig ret til at opkræve den ansvarlige gæst for de faktiske afholdte omkostninger. Gæsten vil derfor blive holdt økonomisk ansvarlig for de udgifter, der opstår som følge af enhver unødvendig reaktion og indgriben. Dette gælder især i tilfælde, hvor alarmen udløses på grund af rygning på værelset, overdreven damp fra bruseren eller anden uagtsom adfærd.

7. Force majeure

I tilfælde af force majeure og force majeure-lignende situationer forbeholder Guldsmeden Hotels sig ret til at aflyse reservationer uden forudgående varsel. Force majeure anses for at være ekstraordinære omstændigheder, der ligger uden for Guldsmeden Hotels' direkte kontrol. Dette omfatter bl.a. brand, vandskade, strejke, men også omstændigheder som naturkatastrofer og krig. Listen er ikke udtømmende.

8. Juridisk ramme for vilkår og betingelser

8.1. Data

Alle personlige oplysninger håndteres i henhold til Guldsmeden Hotels' privatlivspolitik.

8.2 Delvis invaliditet

Hvis en bestemmelse i disse vilkår viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves i henhold til gældende lov, skal de resterende bestemmelser stadig være gyldige og have fuld virkning.

8.3 Forsinket håndhævelse

Guldsmedens undladelse af straks at udøve eller håndhæve en rettighed eller bestemmelse i disse vilkår udgør ikke et afkald på en sådan rettighed eller bestemmelse.

8.4 Juridisk jurisdiktion

Disse vilkår er underlagt dansk lovgivning. Forbrugere, der er bosiddende i andre EU-lande, kan dog også nyde godt af den beskyttelse, der ydes dem i henhold til ufravigelige bestemmelser i deres nationale forbrugerbeskyttelseslove.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores håndtering af dine personlige oplysninger, eller hvis du ikke længere ønsker at modtage markedsføringsmails fra Guldsmedenhotels.com, bedes du kontakte os på booking@guldsmedenhotels.com eller følge afmeldingsinstruktionerne i hver markedsføringsmail.

Klager

Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet.

Borgergade 28, 5. DK-1300 København K

+45 33 19 32 00

dt@datatilsynet.dk