Conditions générales du programme FOTF
Conditions générales d'utilisation
En tant que membre de notre programme de fidélité Friends of the Family , vous avez la possibilité de progresser dans nos catégories de membres, ce qui vous donne droit à des tarifs exclusifs, des avantages et des récompenses. En outre, vous pouvez accumuler des points grâce à votre adhésion, qui peuvent être échangés contre des séjours futurs.
Veuillez noter que notre programme de fidélisation des entreprises n'est plus en vigueur. Le profil et les points de chaque membre sont individuels et ne peuvent pas être consolidés dans un compte d'entreprise principal. Si votre entreprise interdit la réception de points du programme de fidélité, vous avez la possibilité de ne pas les recevoir.
Introduction
Les conditions suivantes s'appliquent à l'adhésion au programme Guldsmeden Hotels « Friends of the Family » Guldsmeden Hotels . Le programme de fidélité est détenu et géré par Hotel Guldsmeden.com ApS, numéro d'enregistrement au registre du commerce (CVR-no.) 32562493, Gullfossgade 4, 2300 Copenhague S, Danemark.
Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales suivantes avant de devenir membre.
1.1. Adhésion
L'adhésion à Friends of the Family est personnelle et réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans. L'adhésion et les avantages ne peuvent être utilisés par personne d'autre que le membre individuel.
Lorsque vous vous inscrivez et devenez membre du programme Friends of the Family, nous vous demandons de nous fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Par cette inscription, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part, qui peuvent inclure des mises à jour sur nos hébergements, des promotions exclusives et des informations sur les événements à venir dans les hôtels Guldsmeden.
Vous pouvez toujours modifier vos paramètres de consentement, et ainsi cesser de recevoir des communications et des offres d'adhésion de notre part en contactant friendsofthefamily@guldsmedenhotels.com ou en vous désinscrivant ici : Se désinscrire
1.2. Consentement
Le membre consent et accepte l'enregistrement et le traitement de ses données personnelles par Guldsmeden Hotels conformément à la législation en vigueur et aux conditions d'adhésion suivantes. Guldsmeden Les hôtels se conformeront à la législation concernant le traitement des informations personnelles sur les données qu'un membre accepte de fournir.
En vous inscrivant à notre newletter (qui contient des informations sur les achats et les primes) et en acceptant les conditions générales, vous consentez à ce que vos données personnelles soient traitées de manière confidentielle.
les informations utilisées par Guldsmeden Hotels et les entreprises dérivées pour gérer votre adhésion à Friends of the Family, y compris le stockage et le calcul des points bonus.
L'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone des membres peuvent être utilisés pour envoyer des informations et des offres dans le cadre des lois et réglementations danoises applicables en matière de protection des données.
1.3. Droits de l'homme
Nous voulons assurer à nos membres qu'ils ont le contrôle de leurs informations personnelles. C'est pourquoi nous offrons à nos membres le droit de consulter et de corriger toute information personnelle que nous pourrions avoir dans nos dossiers. En outre, les membres ont toujours la possibilité de retirer le consentement qu'ils ont donné et qui permet à Guldsmeden Hotels de collecter et de traiter leurs informations personnelles. Veuillez noter que si un membre choisit de retirer son consentement, cela entraînera la résiliation de l'adhésion à Friends of the Family , conformément à la section 1.10.
1.4. Profil des membres
Un profil de membre sera créé sur la page web Friends of the Family : https://guldsmedenhotels.com/friends-of-the-family-2/, où vos points seront visibles et collectés. Tous les points accumulés peuvent être échangés comme forme de paiement pour des réservations futures effectuées directement sur notre site web.
Le montant que vous accumulez pour chaque réservation peut varier de 20 000 à 150 000 points en fonction de l'hôtel et de la catégorie de chambre. Le nombre de points à accumuler pour pouvoir les utiliser varie également en fonction de l'utilisation que vous souhaitez en faire.
En cas d'annulation d'une réservation effectuée avec des points, le nombre de points utilisés sera reversé au solde accumulé, si les conditions d'annulation standard de l'hôtel sont respectées.
1.5. Mauvais usage
En cas d'utilisation abusive de l'adhésion au programme de fidélité, Guldsmeden Hotels se réserve le droit d'exclure le membre en question du programme. Un tel abus peut inclure, sans s'y limiter, un comportement gênant ou un manque de respect envers le personnel, les partenaires ou les hôtels, des actions criminelles ou des actions généralement perçues comme immorales, contraires à l'éthique, ou contraires à nos conditions d'adhésion.
1.6. Niveau d'adhésion et points
Lorsqu'un profil de membre a été créé, le membre se verra attribuer le niveau "Friend". Le membre passera à un niveau supérieur en fonction du nombre cumulé de nuits passées dans nos hôtels. Pour passer à un niveau supérieur ou conserver son niveau actuel, le nombre suivant de séjours qualifiés est requis dans les hôtels Guldsmeden au cours d'une période de 12 mois commençant à la date d'adhésion au programme de fidélisation ("année personnelle d'adhésion").
Un membre peut passer de Friend à Best Friend (6 nuits), de Best Friend à BFF (21 nuits), et de BFF à Soulmate (50 nuits).
Si un membre est inactif pendant plus de 365 jours depuis son inscription, il perd son statut Friend of the Family (Friend, Best Friend, BFF, ou Soulmate) et descend d'un niveau. Le niveau le plus bas est celui de Friend, quelle que soit la durée d'inactivité.
Le niveau d'adhésion est valable pour l'année au cours de laquelle le membre s'est qualifié pour le niveau donné et pour l'année d'adhésion personnelle suivante. Toutefois, si le membre a été inactif pendant plus de 24 mois (2 ans), le profil de membre sera inactif et tous les points seront perdus.
1.7. Gagner des points
Les membres gagneront un point par couronne danoise dépensée dans l'un de nos hôtels. La liste des hôtels participant au programme de fidélité figure en annexe.
Vous ne gagnez pas de points lorsque vous échangez des nuits gratuites.
En outre, un membre ne gagne des points que s'il est connecté à son profil de membre sur notre site web lorsqu'il effectue une réservation. Les points seront gagnés et ajoutés après le check-out. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après le paiement pour que les points soient crédités sur votre compte et visibles sur votre profil de membre. Un membre est individuellement responsable de ses propres points, et ces points ne peuvent pas être transférés au profil d'un autre membre.
Veuillez noter que les points ne seront pas attribués pour les nuits passées dans nos hôtels avant de devenir membre. Si un membre oublie de se connecter à son profil de membre lors de la réservation d'un séjour en ligne, les points ne seront pas attribués.
Vous gagnez des points quelle que soit la personne qui paie le séjour. Cependant, vous ne gagnez des points que pour votre propre nuit, par exemple pour une chambre et une personne.
Tous les types de nuits d'hôtel et de séjours donnent droit à des points, y compris les offres de campagne. Vous ne gagnez pas de points pour les nuitées gratuites ou pour les séjours effectués au nom d'autres clients, y compris pour des amis, de la famille, des collègues ou des employés. En outre, vous ne gagnez pas de points pour les séjours hôteliers réservés auprès d'agences de voyage externes ou d'agences de voyage en ligne, quel que soit le prix payé. Les points ne sont gagnés que par l'intermédiaire de notre site web www.guldsmedenhotels.com.
1.8. Utilisation privée des points de bonification
L'utilisation privée des points bonus acquis dans le cadre du travail peut, dans certaines juridictions telles que la Suède, la Norvège, la Finlande et le Danemark, être considérée comme un revenu imposable.
Il est de la responsabilité individuelle du membre d'en informer les autorités compétentes et de payer toutes les taxes et redevances applicables résultant de cette utilisation. Friends of the Family s'abstient de toute responsabilité en matière de taxes, ce qui est obligatoire pour le membre dans ce contexte.
1.9. Préavis de six mois
Guldsmeden Hotels se réserve le droit de mettre fin au programme Friends of the Family avec une période de préavis de six mois pour tous les membres. Ce préavis sera envoyé par courrier électronique ou par le biais d'un avis clairement visible sur le site web Friends of the Family au cours d'une période précédant la fin du programme.
1.10. Clause de non-responsabilité internationale
Si le programme Friends of the Family est interrompu en raison de conditions liées à la législation d'un pays, d'une décision de justice ou d'une interdiction par les autorités publiques d'un pays, Guldsmeden Hotels ne sera pas responsable des pertes subies par le membre individuel, qui pourraient résulter de cette interruption.
Le programme Friends of the Family s'efforcera, dans la mesure du possible, d'informer rapidement le membre individuel des circonstances décrites dans ce point, le cas échéant. Le point 1.8 ci-dessus ne s'applique pas en cas d'interruption conformément à la présente section.
1.11. Annulation de l'adhésion
Les membres peuvent résilier leur adhésion à Friends of the Family à tout moment. Cette annulation doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : friendsofthefamily@guldsmedenhotels.com.
La résiliation rend effet immédiatement à partir de la date à laquelle Friends of the Family reçoit la notification de résiliation. Le profil du membre sera automatiquement supprimé et toutes les données personnelles seront retirées de nos systèmes.
1.11.1. La résiliation d'une adhésion, quel qu'en soit le motif, signifie que vous ne pouvez plus utiliser les points bonus acquis, cf. section 4.1. sur les conditions d'adhésion active lors de l'utilisation des points bonus.
1.11.2. En devenant membre et en acceptant le programme Friends of the Family , le membre accepte que Friends of the Family soit libre de modifier unilatéralement les conditions d'adhésion sans en avertir le membre individuel, cf. section 1.11.4. Sauf indication contraire, ces modifications prendront effet immédiatement. Friends of the Family publiera toutefois les modifications apportées aux conditions générales sur son site web. Il incombe aux membres de se tenir au courant de toute modification des conditions générales.
1.11.3. Les conditions d'adhésion publiées sur notre site web doivent être considérées comme les conditions d'adhésion applicables au programme Friends of the Family .
1.11.4. Friends of the Family se réserve le droit, sans notification préalable aux membres individuels, de modifier les conditions générales de son programme de fidélisation. Toute modification matérielle ou importante sera publiée clairement sur le site web et communiquée par lettre d'information un mois avant son entrée en vigueur, et prendra effet immédiatement après le délai fixé, sauf indication contraire. Il incombe aux membres de se tenir informés de toute modification des conditions d'adhésion.
1.11.5. Les points bonus sont valables 24 mois (2 ans) à compter de la date à laquelle ils ont été obtenus. Passé ce délai, les points bonus perdent leur validité et ne peuvent plus être utilisés. Friends of the Family se réserve le droit de déduire sans préavis tout point affiché/acquis de manière incorrecte.
Si votre compte est inactif depuis 24 mois, les points accumulés sur votre compte seront désactivés puis supprimés. En acceptant les conditions générales, vous acceptez les conditions générales susmentionnées.
1.11.6. La loi et la juridiction danoises s'appliquent à tout litige pouvant découler des conditions générales et ne pouvant être résolu à l'amiable. Toute question concernant l'adhésion, l'accumulation de points, le consentement et les données ou toute autre plainte peut être adressée à friendsofthefamily@guldsmedenhotels.com.
Les conditions d'adhésion entrent en vigueur en janvier 2022. Les conditions d'adhésion ont été révisées le 29 septembre 2023 et remplacent donc toutes les versions précédentes.
Annexe
Liste complète des hôtels inclus :
Axel Guldsmeden, Copenhague, Danemark
Colbjørnsensgade 14, 1652, Copenhague V
CVR : 29842351
Babette Guldsmeden, Copenhague Danemark
Bredgade 78, 1260, Copenhague K
CVR : 35386238
Belle Guldsmeden, Aarhus, Danemark
11, Kalkværksvej, 8000, Aarhus
Numéro d'enregistrement : 40857079
Bryggen Guldsmeden, Copenhague, Danemark
Gullfossgade 4, 2300, Copenhague S
CVR : 39009684
Carlton 66 Guldsmeden, Copenhague, Danemark
Vesterbrogade 66, 1620, Copenhague V
CVR : 26262089
Manon les Suites, Copenhague, Danemark
Gyldenløvesgade 19, 1600, Copenhagen V
CVR : 37842265
Oslo Guldsmeden, Oslo, Norvège
Parkveien 78, 0254 Oslo, Norvège
CVR : 995 576 932
LuLu Guldsmeden, Berlin, Allemagne
Potsdamer Strausse 67
10785
CVR : HRB 112152